FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MATTIRO DECENG KECAMATAN TIROANG KABUPATEN PINRANG TAHUN 2026

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan keperawatan yang diberikan secara cepat, tepat, profesional, dan mampu memberikan rasa aman dapat memengaruhi pengalaman serta kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Mattiro Deceng Kecamatan Tiroang Kabupaten Pinrang Tahun 2026, khususnya responsiveness (daya tanggap) dan assurance (jaminan). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik observasional melalui pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 50 pasien rawat inap yang dipilih menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan α = 0,1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsiveness berada pada kategori baik sebanyak 22 responden (44%) dan kategori kurang sebanyak 28 responden (56%). Assurance berada pada kategori baik sebanyak 24 responden (48%) dan kategori kurang sebanyak 26 responden (52%). Kepuasan pasien menunjukkan sebanyak 20 responden (40%) merasa puas dan 30 responden (60%) merasa tidak puas. Hasil uji Chi-Square menunjukkan terdapat hubungan antara responsiveness dengan kepuasan pasien dengan nilai p < 0,001. Terdapat pula hubungan antara assurance dengan kepuasan pasien dengan nilai p < 0,001. Disimpulkan bahwa responsiveness dan assurance berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Mattiro Deceng Kecamatan Tiroang Kabupaten Pinrang Tahun 2026.